İletişim

Aynı Catı Altında 15. Yılımız

Kuruluşu 1999 Yılına dayanan Garantitatil.com 2015 yılı itibari ile 15 yıldır faaliyetlerini sürdüren en eski aynı zamanda Gelişen teknoloji ve tüketici eğilimleri neticesinde faaliyetlerini 2001 yılından itibaren online sürdüren, Online  bir Seyahat  Operatörüdür.

Ülkemizde ve Dünya’nın bir çok yerine Turizm operasyonlarını geliştirerek büyütmek amacında  olan Garantitatil.com seyehatlarinde bizi tercih edecek olan misafirlerimize hizmeti en efektif şartlarda Dünyanın heryerinde vermekten mutluluk duymaktadır.

Garanti Tatil, çalışma sistemi, Dünya’nın herhangi bir köşesine yapacağınız seyehatlerde iki kişiden başlayan hizmet verebilme esnekliğine sahiptir.  Ülkemizde Garanti Tatil ve va co operations yaptığı markalarında yer alan Kişiye Özel hizmet sadece Garanti Tatili tercih eden misafirlere özeldir. özellikle uzman olduğumuz destinasyonlarda kişi sayısına bakılmaksızın hareket garantisi sadece Garantitatil.com da mevcuttur.

Garanti Tatil Turizm Sektörünün hemen hemen tüm kollarında faaliyetlerini sürdüren bir Online  bir Tur operatördür. Ürettiğimiz turizm ürün ve hizmetlerimizi eşzamanlı, online Portalımız olan Garantitatil.com ile Sabah-09:00 Gece 22:00 a kadar çalışan Çağrı Merkezimiz aracılığı ile siz değerli gezginler ile buluştururuz..

Üretmiş olduğumuz Turizm hizmetlerini hizmet kalitesini bozulmaması ve misafirlerimize doğru ve kaliteli enformasyon vermek adına  yanlızca Garantitatile ait olan çağrı merkezi ve seyahat Ofislerinden satın alabilirsiniz. Bu mecraların dışında belirtmediğimiz hiçbir kurum Garantitatil adına yetkili satıcı değildir

Garanti Tatil Turizm Sektöründe ki En Geniş ve En avantajlı Satış sistemine ve ürün hizmet portfoyüne sahiptir ve geliştirmeye devam etmektedir. 2013 yılı itibari ile sistemini globalize ederek daha da geliştirmek maksadında olan Garantitatil.com yeni yazılım sistemi ile tedarikçilerin aynı anda ürün ve hizmetlerini güncellemesine olanak sağlayan bir alt yapıya kavuşmuştur.  Bu sayede Siz değerli misafirlerimize eşzamanlı konfirme olanağı sunmaktadır. Çok yakında devreye girecek olan iphone ve android uygulamalarımız ile günün 24 saati rezervasyon gerçekleştirip güvenli seyahatin keyfini çıkaracaksınız.

Garantitatil.com hala hazırda Yurt içi otel operasyonları ve satışı Yurt dışı Otel Rezervasyonları, Yurt Dışı paket programları,  Kişiye Özel Turlar, Yurt içi Kültür Turları, Yurt Dışı Kültür Turları, kurumsal hizmetler, temalı geziler, biletleme hizmetleri, Transfer ve Handling hizmetlerinin tamamında yoğun olarak faaliyet göstermekteyiz.

Garanti Tatil, Tüm Turizm Operasyonların da Müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurur. Müşterilerimizden aldığımız istek ve ihtiyaçlar operasyonumuz tarafından değerlendirilerek ürettiğimiz hizmet ve ürünlerin müşteriye daha da yakınlaştırılması hedef alınarak Müşterilerimize sürekli en iyi ve en avantajlı hizmeti verme gayesindeyiz. Garanti Tatil Çalışanları ve Müşterileri Bizim için özeldir ve Garanti Tatil Sektöründe Butik yaklaşımlardaki kaliteli hizmet anlayışını, Mass( yoğun ) Turizm operasyonlarında dahi Müşterilerine hissettirmektedir. Garanti Tatil için Kalite Vazgeçilmezdir.

Garantitatil.Com’a Otelinizi eklemek isterseniz aşağıdaki mail adreslerimize tesisimizi eklemek istiyoruz başlıklı iletişim ve yetkili kişi bilgilerini içeren bir mail göndermeniz yeterlidir. Operator arkadaşlarımız size en kısa sürede tesisinizi eklemeniz için bir kullanıcı ve şifresi göndrecektir. Bu arayüz ile birlikte tesisinizi Garantitatil.com web sayfasında yayınlayabilir ve güncellemeleri gerçekleştirebilirsiniz.

Bize ulaşmak için

info@garantitatil.com mail adresinden  Tesisi eklemek istiyoruz şeklinde ileti ile birlikte iletişim ve yetkili kiş bilgilerini göndermeniz yeterlidir.

Misafir memnuniyeti odaklı satış öncesi ve sonrası hizmetler geliştirmek, kaliteli ve Mutlu keyifli seyahatler sunmak en büyük arzumuz. Bu amaçla bu bölümde, çalışmalarımıza ışık tutması amacıyla dilek, öneri ve eleştirilerinizi değerlendiriyoruz.
İleteceğiniz tüm görüşler ilgili birimlerle paylaşılacak, titizlikle araştırılacak ve sonucu  Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından en kısa sürede tarafınıza bildirilecektir

Bir Sorunuz Mu Var ? Cevabı Aşşağıdaki sorulardan biri olabilir mi ?

1. Rezervasyonumun Onaylandığını nasıl öğrenebilirim

Rezervasyon işlemini tamamlar tamamlamaz karşınıza onay sayfası çıkar. Bu sayfada rezervasyon numaranız  Kodunuz dahil rezervasyon bilgilerinizin tamamı gösterilmektedir. Size ayrıca tüm rezervasyon bilgilerinizi içeren bir onay iletisi de gönderiyoruz.

2.Rezervasyonumu iptal edebilir ya da değiştirebilir miyim?

Evet Rezervasyonunuz değiştirebilir yada iptal edebilirsiniz. Almış olduğunuz hizmetin ( otel paket tur uçak yada araç kiralama ) rezervasyon şartlarına göre iptal ve değişiklik hakkınız bulunmaktadır. Ancak rezervasyon sonrası aldığınız hizmetin iptal koşullarını kontrol etmeyi unutmayın.

3. Kredi Kartı olmadan rezervasyon yapabilir miyim ? 

Çoğu otelle yapılan rezervasyonun teminatı için geçerli bir kredi kartı gereklidir. Kredi kartınız yok ise rezervasyonunuzu Ancak izni olduğu sürece başka birisinin kredi kartını kullanarak yer ayırtabilirsiniz. Bu durumda, rezervasyonunuzu yaparken kredi kartı sahibinin adını ve kartı kullanmaya izniniz olduğunu belirten bir not düşmeniz gerekmektedir.

4. Belirtilen Check in saatinden önce yada sonra check in yapabilir miyim ? 

Genellikle bu sorun olmaz, resepsiyon saatleri dışında check-in ayarlamak mümkündür. Ancak bunu otel mutlaka teyit etmelidir. Rezervasyon sırasında ‘not bölümüne otele tahmini geliş saatiniz konusunda bilgilendirebilirsiniz. Teyidinizi aldıktan sonra verilen irtibat bilgilerini kullanarak doğrudan otelle iletişime geçip talebinizin takibini yapabilirsiniz.

5. Rezervasyonumu iptal etmek istiyorum geri iade alabilir miyim ? 

Bu Konuyla ilgili olarak Öncelikle Geçerli olan Paket Tur sözleşmesini okumanızı tavsiye ederiz.Lütfen Tıklayın 

Rezervasyonunuz ile ilgili İptal iade koşulları, rezervasyonunuzun muhteviyatına göre değişmektdir. Eğer bir otel rezervasyonu ise Genellikle iptal şartları otelin iptal ve iade politikalarına göre değişmektedir. Bu durum da iptal iade şartları satın almış olduğunuz otelin rezervasyon şartlarında ve size gönderilen sözleşmede belirtilmiştir. Ayrıca iptal iade kuralları yüksek ve düşük sezon uygulamalarına görede değişiklik göstermektedir. Garantitatil.com otel rezervasyonlarında genellikle 14 gün önce yapılan iptaller de hiçbir ücret kesintisi yada iptal ücreti kesmez.

Eğer Check in tarihine 1-3 gün kala yapılan bir rezervasyonunuz var bunu iptal etmek isterseniz genellikle havayolu yada otel ile ilgili kural uygulanmkta olup satış ve rezervasyon şartları havayolu ve otelin iptal şartlarına göre değişmektedir. Ancak promosyonlu bir hizmet satınaldıysanız genellikle bunun iptal ve iadesi mümkün olmamaktadır.

Bir yurtdışı paketi satınaldıysanız İptal kuralları genellikle satış politikasına göre değişmektedir. eğer promosyonlu bir paket satın aldıysanız bunun genellikle iptal iadesi olmamakla birlikte Müşteri memnuniyeti açısından haklı bir iptal gerekçesi söz konusu ise ileriki uygun oılan bir tarihe erteleme seçeneği sunulmaktadır. Normal uçaklı paketler de ise paketin muhteciyatına göre iptal şartları değişmektedir. Eğer uçaklı bir paket aldıysanız genellikle iptal şartları uçuşu sağlayan havayolunun biletleme kuralına göre değişmektedir. Bu durumda uçuşa kaç gün kalırsa kalsın yapılan iptaller de Havayolunun iptal ve değişiklik kuralı geçerlidir. Bu kural rezervasyon şartlarında ve size gönderilen sözleşmede belirtilmektedir.

Eğer bir yurtiçi program satın aldınız, iptal yada değişklik yapmak isterseniz hareket tarihine 7 gün kalaya kadar iptal yada değişiklik hakkınız ücret kesintisi olmadan yapılmaktadır. Ancak hareket tarihine 7 gün kala yapılan iptaller de % 35,  3 gün kala iptaller de ise % 70 No show uygulanmaktadır. Ancak iptal edilen no show bedellerini uygun bir tarihteki programlarda kullanabilirsiniz.

Transfer rezervasyonlarında ise son 24 saat kalaya kadar yapılan iptallerde % 100 iade yapılmakta olup hareket tarihine 1 günden az kala yapılan iptaller de ise % 100 no show uygulanmaktadır.

Diğer Sorularınız ve Görüşleriniz için bizi

10:00-19:00 saatleri arasında müşteri hattımız olan 0850 532 1576 numaralı hattan ilgili birime ulaşıp PNR Numaranızı hazırlayarak Arayabilirsiniz. 

PNR numarasına sahip olmanız için öncelikle kullandığınız yada ileriye yönelik bir rezervasyonunuz olması gerekmektedir. Eğer bir PNR numarasına sahip değilseniz Müşteri temsilcimiz bir PNR numaranız oluşana kadar size yardımcı olamayabilir.

Bir Sorunuz Mu Var ? Cevabı Aşşağıdaki sorulardan biri olabilir mi ?

1. Rezervasyonumun Onaylandığını nasıl öğrenebilirim

Rezervasyon işlemini tamamlar tamamlamaz karşınıza onay sayfası çıkar. Bu sayfada rezervasyon numaranız  Kodunuz dahil rezervasyon bilgilerinizin tamamı gösterilmektedir. Size ayrıca tüm rezervasyon bilgilerinizi içeren bir onay iletisi de gönderiyoruz.

2.Rezervasyonumu iptal edebilir ya da değiştirebilir miyim?

Evet Rezervasyonunuz değiştirebilir yada iptal edebilirsiniz. Almış olduğunuz hizmetin ( otel paket tur uçak yada araç kiralama ) rezervasyon şartlarına göre iptal ve değişiklik hakkınız bulunmaktadır. Ancak rezervasyon sonrası aldığınız hizmetin iptal koşullarını kontrol etmeyi unutmayın.

3. Kredi Kartı olmadan rezervasyon yapabilir miyim ?

Çoğu otelle yapılan rezervasyonun teminatı için geçerli bir kredi kartı gereklidir. Kredi kartınız yok ise rezervasyonunuzu Ancak izni olduğu sürece başka birisinin kredi kartını kullanarak yer ayırtabilirsiniz. Bu durumda, rezervasyonunuzu yaparken kredi kartı sahibinin adını ve kartı kullanmaya izniniz olduğunu belirten bir not düşmeniz gerekmektedir.

4. Belirtilen Check in saatinden önce yada sonra check in yapabilir miyim ?

Genellikle bu sorun olmaz, resepsiyon saatleri dışında check-in ayarlamak mümkündür. Ancak bunu otel mutlaka teyit etmelidir. Rezervasyon sırasında ‘not bölümüne otele tahmini geliş saatiniz konusunda bilgilendirebilirsiniz. Teyidinizi aldıktan sonra verilen irtibat bilgilerini kullanarak doğrudan otelle iletişime geçip talebinizin takibini yapabilirsiniz.

5. Rezervasyonumu iptal etmek istiyorum geri iade alabilir miyim ?

Bu Konuyla ilgili olarak Öncelikle Geçerli olan Paket Tur sözleşmesini okumanızı tavsiye ederiz. Lütfen Tıklayın 

Rezervasyonunuz ile ilgili İptal iade koşulları, rezervasyonunuzun muhteviyatına göre değişmektdir. Eğer bir otel rezervasyonu ise Genellikle iptal şartları otelin iptal ve iade politikalarına göre değişmektedir. Bu durum da iptal iade şartları satın almış olduğunuz otelin rezervasyon şartlarında ve size gönderilen sözleşmede belirtilmiştir. Ayrıca iptal iade kuralları yüksek ve düşük sezon uygulamalarına görede değişiklik göstermektedir. Garantitatil.com otel rezervasyonlarında genellikle 14 gün önce yapılan iptaller de hiçbir ücret kesintisi yada iptal ücreti kesmez.

Eğer Check in tarihine 1-3 gün kala yapılan bir rezervasyonunuz var bunu iptal etmek isterseniz genellikle havayolu yada otel ile ilgili kural uygulanmkta olup satış ve rezervasyon şartları havayolu ve otelin iptal şartlarına göre değişmektedir. Ancak promosyonlu bir hizmet satınaldıysanız genellikle bunun iptal ve iadesi mümkün olmamaktadır.

Bir yurtdışı paketi satınaldıysanız İptal kuralları genellikle satış politikasına göre değişmektedir. eğer promosyonlu bir paket satın aldıysanız bunun genellikle iptal iadesi olmamakla birlikte Müşteri memnuniyeti açısından haklı bir iptal gerekçesi söz konusu ise ileriki uygun oılan bir tarihe erteleme seçeneği sunulmaktadır. Normal uçaklı paketler de ise paketin muhteciyatına göre iptal şartları değişmektedir. Eğer uçaklı bir paket aldıysanız genellikle iptal şartları uçuşu sağlayan havayolunun biletleme kuralına göre değişmektedir. Bu durumda uçuşa kaç gün kalırsa kalsın yapılan iptaller de Havayolunun iptal ve değişiklik kuralı geçerlidir. Bu kural rezervasyon şartlarında ve size gönderilen sözleşmede belirtilmektedir.

Eğer bir yurtiçi program satın aldınız, iptal yada değişklik yapmak isterseniz hareket tarihine 7 gün kalaya kadar iptal yada değişiklik hakkınız ücret kesintisi olmadan yapılmaktadır. Ancak hareket tarihine 7 gün kala yapılan iptaller de % 35,  3 gün kala iptaller de ise % 70 No show uygulanmaktadır. Ancak iptal edilen no show bedellerini uygun bir tarihteki programlarda kullanabilirsiniz.

Transfer rezervasyonlarında ise son 24 saat kalaya kadar yapılan iptallerde % 100 iade yapılmakta olup hareket tarihine 1 günden az kala yapılan iptaller de ise % 100 no show uygulanmaktadır.

GarantiTatil.com Tursab ve IATA  üyesi A grubu bir Seyahat operatörüdür. Ülkemizin En eski Seyehat Belgelerinden birine sahip Garantitatil.com 2001 Yılından beri faaliyetlerine kesintisiz online olarak devam etmektedir.

Paket Tur, Hizmet, Rezervasyon ve Satış Sözleşmesi
I- ÖDEMELER

A-Kayıt anında Yurtdışı rezervasyon bedelinin en az %35’i, bakiyenin gezinin başlamasından en geç 21 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek, bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

B-Kayıt anında Yurtiçi rezervasyon bedelinin en az %35’i, bakiyenin ise satış tarihinden itibaren 7 iş günü içinde, otel giriş tarihi 7 gün ve daha az ise rezervasyon anında ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek, bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

C-İndirimli hizmet satın alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.

D- Özel ürün ve hizmetlerde bakiyenin ,hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Cayma tazminatı I/A maddesi ile aynıdır.

II- İPTAL /DEVİR

1-Acente, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal veya tehir edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

2- A- Tüketici, hizmetin başlamasına 7 gün kalaya kadar iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Ancak bu iade ve iptal  şartları uçaklı bir paket turda havayolunun biletleme kuralına göre değişmektedir. Eğer promosyonlu bir paket satın alınmış ve iptal edilmişse iptal edilen paket yada otel ile ilgili iade cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilmektedir.

B- Tüketici, hizmetin başlamasından 15-7 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde ( promosyonlu tur otel uçak yada vb. hizmetler haricinde ) gezi bedelinin %35′ ini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını Acente’ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir.

C- İndirimli hizmetin iptal/devri halinde tüketici, hizmet başlangıcından tam 7 gün öncesine kadar hizmet bedelinin %35 ini , 7 günden sonra ise hizmet bedelinin tamamını Acente’ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

D-Özel Promosyonlu ürünlerde, hizmetin başlamasına 60 gün kalaya kadar yapılan iptallerde,tüketiciye o ana kadar ödediği ücretinin tamamı iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasından 59-31 gün önce sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin % 100 ünü  Acente’ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

E- Tüketicinin, kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları veya ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı ,iptal/devir maddelerinin istisnasıdır.

3- Tüketici,hizmetin başlamasına tam 7 gün öncesine kadar turu istediği kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve devir sebebiyle doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Tüketici ,tüm İptal/devir taleplerini yazılı olarak hizmetin başlangıcından evvel acentesine sunmakla yükümlüdür.

4- Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; Acente tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

5- Acente gerekli gördüğü durumlarda Tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında acente hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu değişiklilik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip,tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir.

III- GENEL HÜKÜMLER

1- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Tüketici seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla mükelleftir.

2- Sağlayıcının ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumlarında; Tüketicinin sağlayıcıya kayıp veya hasar TUTANAĞI düzenlettirmesi halinde,bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2’si, kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak, Acente tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir. Acente, kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim alınmış eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından, en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.

3- Satın alınan hizmete VİZE İŞLEMLERİ ve HİZMETLERİ dahil değildir.

4- Acente, taahhüt ettiği hizmetin başlamasından sonra meydana gelen mücbir hal ,tüketicinin sorumlu olduğu hal ve 3. kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan haller dışındaki sebeplerden sorumludur.Acente sorumluluğu dahilindeki hallerde, tüketici aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve hizmet esnasında tüketiciye verilen ek ve /veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.

5-Tüketici, rehber,tesis,acente ve ulaşım aracı yetkililerinin satın alınan hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyacağını;3.kişilerin can,mal ve huzuruna saygı duyacağını aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve iade hakkının bulunmadığını kabul eder.

6- Tüketicinin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle rezervasyonu sonlandırması halinde, Acente yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunur.

7- Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak Acente’ye bildirmesi İyi niyetli tüketicinin işbirliği yapma ve özenli davranma borcudur.

8- Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Acente’nin sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)ye ödemiş olduğu fazla miktar yada hizmet bedelinin tahsili için diğer tüketicilere rücu hakkı saklıdır.

9-1618 sy yasanın 12.maddesi uyarınca; paket tur hizmeti satın alındığı takdirde paket turun eksik yada hiç verilememesi halleri sigorta ile teminat altına alınmıştır.Teminat kapsamı paket tur bedeli kadardır.

10-Tüketici dilerse paket tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel ; kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir

11- Acentenin Sözleşmeye Kısmen yada tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TURSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.

Son Güncelleme: 13 Nisan 2015

Garantitatil.com, tarafından işletilmektedir. Aşağıdaki Gizlilik Politikası, www.garantitatil.com (“Site”) internet sitesi aracılığıyla Garantitatil’in sunduğu hizmetlerle ilgili olarak bireyler hakkında topladığımız kişisel olarak teşhis edilebilir bilgileri (“Kişisel Veriler”) bir veri toplayıcısı olarak nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ya da diğer durumlarda işleme tabi tuttuğumuzu tanımlamaktadır. Siteyi ziyaret ederek bu Gizlilik Politikası’nda belirtildiği şekilde Kişisel Verilerinizin toplanmasına, kullanılmasına, ifşa edilmesine ve işleme tabi tutulmasına onay vermiş olursunuz. Topladığımız ve işleme tabi tuttuğumuz tüm veriler, yasalara uygun olarak  üst düzeyde bir veri koruma olanağı sağlayan sunucularda depolanmaktadır.

Bazı durumlarda Garantitatil.com, yasalardaki, Kişisel Veri toplama ve kullanma uygulamalarımızdaki, Site özelliklerindeki değişiklikleri ya da teknolojideki ilerlemeleri yansıtmak amacıyla bu Gizlilik Politikası’nda değişiklikler yapabilir. Eğer Kişisel Verilerinizi toplama ya da kullanma şeklimizi değiştirecek düzeltmeler yaparsak, bu değişiklikler bu Gizlilik Politikası’nda yer alacak ve bu Gizlilik Politikası’nın girişinde belirtilecektir. Bu nedenle en güncel politikalarımız ve uygulamalarımız hakkında güncel bilgi sahibi olmak için bu Gizlilik Politikası’nı düzenli olarak gözden geçirmeniz gerekmektedir. Garantitatil ayrıca değişiklikleri uygulamadan önce bu tür içerik değişikliklerini özel olarak yayımlayacaktır. Gizlilik politikasında yapılacak herhangi bir değişikliği kabul etmemeniz durumunda lütfen siteyi kullanmayı bırakın. Değişiklik tarihinden sonra siteyi kullanmaya devam etmeniz durumunda bu değişikliği kabul ettiğiniz anlamı taşıyacaktır.

Topladığımız Bilgiler

Site’yi kullanırken bize sunduğunuz hakkınızdaki Kişisel Verileri toplamaktayız. Kişisel Veriler isminizi, adresinizi, telefon numaranızı, kredi kartı numaranızı, e-posta adresinizi, otel adı, otel yeri ve/ya da kalma sürenizi içerebilir. Ayrıca, kullanıcı adı, IP adresi, milliyet ve şifrenin yanı sıra belirli aramalara özgü arama tercihleri gibi Kişisel Bilgilerinizle ilişkili olabilecek, kişisel olarak teşhis edilemeyen bilgileri toplamaktayız.

Kişisel Verilerinizi Koruma

İzinsiz erişimleri engellemek için, Kişisel Verileri kazara ya da yasadışı imha ya da kazara kaybolma, kazara değişikliğe uğrama ya da izinsiz ifşa ve erişim hallerine karşı korumak amacıyla makul fiziksel, elektronik ve organizasyonel prosedürler uygulamaktayız. Kredi kartı işlemlerini korumak için garantitatil.com, transfer sırasında kredi kartı bilgilerini şifrelemek amacıyla halihazırda Güvenli Yuva Katmanı teknolojisini kullanmaktadır.

Topladığımız Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz?

Site aracılığıyla toplanan Kişisel Verilerinizi ve diğer bilgileri, talep ettiğiniz gibi sizi Siteye ve Garantitatil Ödül programına kaydetmek, size istediğiniz ürün ve hizmetleri sunmak, (öncelikle rezervasyonunuzu yapmak), ürünlerimiz ve hizmetimiz ile ilgili sitemizden size bilgilendirmek, size bu hizmetleri verebilmek üzere sizinle iletişime geçmek ve Site üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımını daha kolay hale getirecek özellikler yaratmak için kullanmaktayız. Bu özellikler arasında daha hızlı satın alma talepleri, daha iyi müşteri hizmetleri ve yeni hizmetler ile özel teklifler hakkında zamanında bilgilendirme bulunmaktadır. garantitatil zaman zaman, bu tür iletişime onay vermiş olmanız halinde, Siteyi geliştirmede sizden yardım almak ya da Site kullanıcısı olarak size özel tasarruflar ya da promosyonlar sunmak amacıyla Sitenin kullanımınızla ilgili deneyimleriniz hakkında bilgi talep etmek için sizinle iletişime geçebilir. Özel tasarruflar ya da promosyonlardan haberdar olmamayı tercih ediyorsanız, bu haberlerde verilen bağlantıyı kullanarak garantitatilden bu iletileri almamayı seçebilirsiniz.

Kişisel Verilerinizi Paylaşma

Garantitatil, internet barındırma, veri analizi gibi hizmetleri kendi adımızı sunmak, ürün ve hizmetleri pazarlamak, kredi kartı işlemlerini gerçekleştirmek veya size müşteri hizmeti sunmak amacıyla birlikte çalıştığımız üçüncü taraflarla ve onların internet sitelerinde Kişisel Bilgilerinizi paylaşabilir. Tüm bu üçüncü taraflar, Kişisel Verilerinizin güvenliğini viz etmekle ve Kişisel Verilerinizi talimatlarımıza uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Bu Gizlilik Politikası içerisinde ya da aşağıda belirtilen yasal sorgulama durumları dışında (raporlama ve analiz için kullanımları dışında) otel tercihiniz ve kişisel bilgilerinizi izniniz olmadan hiçbir üçüncü tarafla paylaşmayız. Ancak, tarafınızdan talep edilen hizmeti karşılamak için (müşteri hizmetleri dahil) ülkenizde veya dışındaki acenta, temsilcilerimiz ve ortak şirketlerimizle bilgilerinizi paylaşma hakkını saklı tutarız.

Bazı durumlarda Garantitatil, hizmet almak için doğrudan bir üçüncü taraf aracılığıyla işlem yapmanızı isteyebilir veya otel odası rezervasyon yaptırmak ya da başka bir ürün veya hizmet almak için Siteyi kullandığınızda, Kişisel Verilerinizi söz konusu otele veya ilgili diğer üçüncü kişilere verebilir.

Garantitatil yükümlülük sebebiyle ve yasalar dahilinde, mahkeme çağrılarına, adli işlemlere, kanun uygulayıcı makamların kanuni taleplerine yanıt vermek veya yürürlükteki kanunlara uymak amacı ve zorunluluğuyla veya herhangi bir satış, feragat ya da bir şirket ya da işletmenin tamamının ya da bir kısmının devri durumlarında alıcılara Kişisel Verileri ifşa edebilir. Ayrıca, yasalara uygun olarak, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için geçerli koşul ve şartları uygulamak, Garantitatil’in, kullanıcılarımızın veya başkalarının haklarını, mülklerini ve güvenliğini korumak amacıyla da Kişisel Verileri ifşa edebiliriz.

Yukarıda tanımlanan hallerde Kişisel Verileri alan taraf, ülkenizdeki yasaların sunduğu ölçüde bir veri koruma olanağı sağlamayan yasalara sahip bir ülkede bulunuyor olabilir.

Çerezler ve Piksel Tag’leleri ile İlgili Politikamız

Çerezler, bir internet sitesinin kullanıcının siteyi ziyaretiyle ilgili bilgileri belleğinde tutarak her kullanıcı için “kişiselleşmesini” sağlayan, genellikle kullanıcının bilgisayar sabit diskinde depolanan küçük kod parçalarıdır. Sitemiz, bilgilerinizi toplamak için süreli ya da kalıcı çerezler yanında piksel tag’leri kullanmaktadır. Çerezler, IP adresleri, tarayıcı geçmişi, sunucu bilgisi, veri transfer zamanları, kullanıcı ayarları ile Siteye girmek için gerekli olan e-posta adresleri ve şifreler gibi çeşitli bilgileri depolayabilir. Süreli çerezler ise siteye giriş yapmanıza imkan sağlar ve tarayıcınızı kapattığınızda kaybolurlar. Kalıcı çerezler tarayıcınızı kapattıktan sonra bilgisayarınızda kalır ancak istediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızı kullanarak silinebilirler. Sitemizi ziyaret ederek çerez ve piksel tag kullanımına izin vermiş olursunuz. Sürücünüzün çerez kabul etmesini istemediğinizde, bir çerezin sürücünüze kopyalandığında bilgilendirilmek istediğinizde ya da çerezleri silmek istemeniz durumunda sürücü ayarlarınızdan genellikle ‘Yardım’ ya da ‘Tercihler’ altındaki gerekli değişilikleri yapınız. Çerezleri kapatırsanız bu Sitenin önemli işlev ve özelliklerine ulaşamayabilirsiniz ve Site kullanımınız sınırlanabilir. Ancak çerezleri kapatmanız çevrimiçi reklam ve piyasa analizlerinden muaf olduğunuzu belirtmez. Sadece kullandığınız sitelere ve kullanıcı davranışlarınıza göre biçimlendirilmiş reklamlardan kurtulmuş olursunuz.

Genel Şartlar ve koşullar

Bu sayfalar, bu sayfaların içerik ve altyapısı ile bu sayfalarda ve bu internet sitesi aracılığıyla sağlanan Online seyehat rezervasyon hizmeti (“hizmet”) garantitatil.com mülkiyetinde olup garantitatil.com tarafından işletilmekte ve sağlanmaktadır ve aşağıda belirtilen koşul ve şartlar uyarınca sadece sizin kişisel, gayri ticari kullanımınıza tahsis edilmiştir.

İşbu koşul ve şartlar, zaman zaman değişikliğe uğramaları muhtemel olmakla beraber, doğrudan veya dolaylı olarak (dağıtımcılar aracılığıyla) internet üzerinden, e-posta veya telefonla sunulan bütün hizmetlerimizi kapsamaktadır. İnternet sitemize girmek, sitemizde dolaşmak ve sitemizi kullanmak ve/veya bir otel rezervasyonu, paket tur, uçak bileti, araç kiralama ve transfer hizmeti rezervasyon hizmeti almak suretiyle aşağıdaki koşul ve şartları (gizlilik sözleşmesi dahil) okumuş, anlamış ve kabul etmiş olduğunuzu teslim ve teyit etmektesiniz.

  1. Hizmetimizin Kapsamı

Garantitatil.com olarak bu internet sitesinde otellere (ve dahi her türlü geçici konaklama tipine) odalarını rezervasyon için ilan edebilecekleri ve internet sitesinin ziyaretçilerinin benzeri rezervasyonlar yapabileceği çevrim içi bir ortam sağlamaktayız. garantitatil.com aracılığıyla bir rezervasyon yapmak suretiyle, rezervasyonu yaptığınız otelle doğrudan (kanunen bağlayıcı) bir sözleşme ilişkisine girmiş olacaksınız. Rezervasyonunuzu yaptığınız andan itibaren, rezervasyonunuzun ayrıntılarını ilgili otele iletmek ve otel adına size bir teyit e-postası göndermek suretiyle otelle aranızda münhasıran bir aracı ehliyetiyle hareket edeceğiz.

Hizmetlerimizi yerine getirirken tebliğ ettiğimiz bilgiler oteller tarafından bize sağlanan enformasyonu esas almaktadır. Hizmetlerimizi yerine getirirken maximum ölçülerde kabiliyet ve itina gösteriyor olmamıza rağmen, bütün bilgilerin hatasızlığını, eksiksizliğini ve doğruluğunu tahkik ve taahhüt edemediğimiz gibi (bariz kusurlar ve dizgi yanlışları dahil) herhangi bir hatadan; (internet sitemizdeki muhtemel (geçici ve/veya kısmi) arıza, onarım, iyileştirme veya bakım çalışmaları ya da diğerlerinden kaynaklanan) herhangi bir kesintiden; kusurlu, yanıltıcı veya gerçek dışı bilgilerden veya bilgilerin iletilmemesinden sorumlu tutulmamız mümkün değildir

Hizmetlerimiz sadece kişisel ve gayri ticari kullanıma açıktır. Bu nedenle internet sitemizde sunulan içeriğin veya bilginin, yazılımın, ürün ve hizmetlerin herhangi bir ticari veya rekabetçi faaliyet ya da amaçla tekrar satılması, derin bağlantıyla işaret edilmesi, kullanılması, kopyalanması, izlenmesi (örn. örümcek, kazıma) görüntülenmesi, indirilmesi veya çoğaltılması yasaktır.

  1. Fiyatlar

İnternet sitemizdeki fiyatlar son derece rekabetçidir. garantitatil.com internet sitesindeki bütün fiyatlar, internet sitemizde veya teyit amaçlı e-postada aksi belirtilmediği sürece, kalışınız boyunca oda başına fiyat olarak ifade edilmekte olup, KDV ve diğer bütün vergileri (söz konusu vergilerde yapılacak değişikliklere tabi olmak suretiyle) içerir halde görüntülenmektedir.

Zaman zaman internet sitemizde bir oteldeki belirli bir konaklama için daha düşük fiyatlar verilmesi söz konusu olmaktadır; ancak oteller tarafından verilen bu fiyatlar, örneğin iptal ve iade gibi durumlarda, belirli kısıtlama ve koşullara tabi olabilir. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce oda ve fiyat ayrıntılarını derinlemesine kontrol etmek suretiyle benzer koşullar olup olmadığını tespit ediniz.

  1. Gizlilik

Garantitatil.com yüksek etik standartlar uygular ve gizliliğinize saygılıdır. İlgili yetki sınırında kanun gereği yapılan ifşaat ve adınız, e-posta adresiniz ve rezervasyonunuzu tamamlayabilmeniz için gerekli olan kredi kartı bilgilerinizin seçtiğiniz otelle paylaşılması dışında, kişisel bilgilerinizi rızanız olmadan üçüncü şahıslara açıklamayız. Ayrıntılı bilgi için lütfen gizlilik politikamıza göz atınız.

  1. Ücretsiz hizmet

Hizmetimiz ücretsizdir. Diğer birçok hizmet veren acentelerin aksine hizmetimiz için sizden komisyon yada benzeri adda hiçbir ücret tahsil etmeyecek, oda fiyatına (rezervasyon için) ilave ücretler eklemeyeceğiz. Kalışınız için doğrudan otelde ödeme yapacağınızdan biz kredi kartınızdan sadece rezervasyonu kesinleştirdiğinize dair bir deposit alacağız.

  1. Kredi kartı

Rezervasyonunuzu teminat altına almak için kredi kartı bilgilerine ihtiyaç duymaktadır. Bu itibarla kredi kartı bilgileriniz tarafımıza iletilmektedir. biz de kredi kartınızın geçerliğini (ön provizyon ile) kontrol edebiliriz. Kredi kartı bilgilerinizin tarafımıza güvenli ve şifreli olarak iletilmesini teminen hizmetlerimizde “Secure Socket Layer (SSL)” teknolojisi kullanmaktayız.

Belirli fiyat ve fırsatlar söz konusu olduğunda kredi kartınızın ön provizyona veya (bazen iade seçeneği olmaksızın) tahsilata tabi tutulabileceğini dikkate alınız. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce oda bilgilerini derinlemesine kontrol etmek suretiyle benzer koşullar olup olmadığını tespit ediniz.

Kredi kartı sahtekarlığı veya kredi kartınızın üçüncü şahıslar tarafından izinsiz kullanımı halinde çoğu banka ve kredi kartı şirketi riski üstlenmekte ve sahtekarlık veya suistimalden doğan zararı karşılamakta olmasına karşın, bu taahhüt zaman zaman bir muafiyete (genellikle 50 euro (veya yerel para biriminiz cinsinden eşdeğeri) seviyesinde) tabi olabilmektedir. İnternet sitemizde yaptığınız bir rezervasyondan kaynaklanan izinsiz işlemler yüzünden kredi kartı şirketinizin veya bankanızın bu miktarı sizden tahsil etmesi halinde size toplam 50 euro’ya (veya yerel para biriminiz cinsinden eşdeğeri) kadar ödeme tarafımızdan yapılacaktır. Zararınızı tazmin edebilmemiz için sahtekarlığı kredi kartı sağlayıcınıza (ilgili kurumun raporlama kural ve prosedürlerine uygun olarak) bildirdiğinizden emin olunuz ve bizimle derhal iletişime geçiniz (customer.destek@garantitatil.com). E-postanızın konu satırına ‘kredi kartı sahtekarlığı’ ibaresini ekleyiniz ve tahsil edilen muafiyet tutarına dair kanıtınızı bize iletiniz (örneğin kredi kartı şirketinin koşulları). Bu tazminat, kredi kartı ile Garantitatil.com’un güvenli sunucusu üzerinden yapılan rezervasyonlarda ve güvenli sunucuyu kullanırken kredi kartınızın size ait olmayan bir hata yüzünden izinsiz kullanımı durumunda geçerli olur.

  1. İptal

Bir otelde rezervasyon yapmak suretiyle, ilgili otelin iptal ve rezervasyonu kullanmama durumlarında uygulanan koşullarına ve dahi otelin sunduğu hizmet ve/veya mallar dahil kalışınız süresince rezervasyonunuza uygulanabilecek, (temin ile ilgili) ilave koşul ve şartlara tabi olduğunuzu teslim ve tasdik edersiniz (otellerin temin ile ilgili koşul ve şartları ilgili otellerden öğrenilebilir). Otellerin iptal ve rezervasyon kullanılmaması durumunda uyguladıkları genel koşullar internet sitemizdeki otel bilgi sayfalarında deklare edilmektedir. Belirli fiyat ve özel fırsatların iptal veya değişikliğe elvermediğine dikkat ediniz. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce oda ayrıntılarını derinlemesine kontrol etmek suretiyle böyle koşullar olup olmadığını tespit ediniz.

Rezervasyonunuzu gözden geçirmek, değiştirmek veya iptal etmek için, teyit için gönderilen e-posta iletisinde açıklanan talimatları uygulamanız gerekmektedir. Otelin iptal ve rezervasyon kullanmama koşulları uyarınca iptaliniz için sizden cezai ücret tahsil edilebileceğini dikkate alınız. Rezervasyonunuzu yapmadan önce otelin iptal ve rezervasyon kullanmama koşullarını dikkatle okumanızı tavsiye ederiz.

  1. Diğer muhaberat

Rezervasyonu tamamladığınız takdirde, (i) sizi gideceğiniz yer hakkında bilgilendirmek, rezervasyonunuz ve gideceğiniz yer ile ilgili belirli bazı bilgi ve fırsatları (bizzat tercihle talep ettiğiniz ölçüde üçüncü tarafların sunduğu fırsatlar dahil) sizinle paylaşmak amacıyla otele varışınızdan kısa süre önce göndermemizin söz konusu olabileceği e-postayı ve (ii) otelde kalışınızdan hemen sonra göndereceğimiz, sizi konuk değerlendirmesi formumuzu doldurmaya davet eden e-postayı almayı kabul etmiş olursunuz. Tamamladığınız konuk değerlendirmesi formu yalnızca otelin hizmet (düzeyi) ve kalitesi hakkındaki görüşünüzü (muhtemel) müşterilerle paylaşmak amacıyla internet sitemizde ilgili otelin bilgi sayfasına yüklenebilir. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak değerlendirmeleri tanzim etme, reddetme veya silme hakkımızı muhafaza ederiz. Konuk değerlendirmesi formu bir anket olarak kabul edilmelidir ve (başkaca ticari) fırsatlar, davetler ya da teşvikler içermemektedir. Aksi bir mutabakat ifade etmediğiniz sürece, size rezervasyonuzun teyidini içeren onay e-postası ve yukarıda ayrıntıları belirtilen e-postalar dışında tebligat, e-posta veya muhaberat yollamayacağız.

1.BÖLÜM  BAŞLANGIÇ
 
AMACI VE NİTELİĞİ

1. TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi (Çizelge), seyahat acentelerinin tüketicilere sundukları seyahat acenteliği hizmetlerinde taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılacak bir kaynak niteliğindedir.

1.1. Çizelge, ulaşım, konaklama, şehir ya da çevre turu, ağırlama, refakat, karşılama ve rent a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentesi ürününün tek bir fiyat altında tüketiciye pazarlandığı ve bu özellikleri nedeniyle “paket tur” olarak anılan hizmetler için kullanılacaktır.

1.2. Çizelge ayrıca, seyahat acenteleri tarafından sunulan seyahat acenteliği faaliyeti içinde bulunan herhangi bir hizmetin münferiden sağlanması durumunda da kullanılacaktır.

1.3. Konaklama ya da eğlence gibi turizm ürünlerinin üreticileri tarafından bağımsız olarak tüketiciye sunulduğu hallerde Çizelge, kıyasen uygulanabilir. Ancak, bu gibi hallerde sorunun çözümünde Çizelgeye göre sonuç alındığı ileri sürülemez.

1.4. Seyahat Acenteliği hizmetlerine katılma amacı gezmek ve dinlence olabileceği gibi, ticari, dini, eğitim, sağlık, toplantı, sportif ya da kültürel bir nedene dayalı da olabilir. Bu haller, çizelgenin uygulanmasını engellemez.

UYGULAMA ALANI SINIRLARI
 

2. Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ilişkin olarak tüketicinin satın aldığı seyahat acenteliği hizmetlerinin değerlendirilmesinde uygulanır.

2.1. Gerçekleşmeyen, katılınmayan ya da iptal edilen seyahat acenteliği hizmetlerine ilişkin taleplerde Çizelge kullanılamaz.

2.2. Tüketici tarafından seyahat acenteliği hizmetinin satın alınma amacına yönelik ürünün esas özelliğini değiştirmeyen ve bu çizelgeye göre eksiklik miktarı %50 nin altında olan eksiklik iddiasına dayalı olarak yarıda bırakılmış hizmetler için bu Çizelge hükümleri uygulanmaz.

ÇİZELGENİN TARAFLARI
 

3. Çizelge, taraflardan ürün sunucusunun ve satıcısının seyahat acentesi, diğer tarafın ürünü satın alan ve hizmetten yararlanan (tüketici ) olduğu olaylara ilişkin taleplerin değerlendirilmesinde uygulanır.

3.1. Hizmetin başkası adına satın alınması, hizmeti satın alan kişi ile hizmete katılan kişinin farklılığı halinde, tüketici sıfatı hizmetten faydalanan kişiye aittir.

3.2. Hizmetten faydalanan kişi, reşit ve mümeyyiz değilse, bu kişi adına veli ya da vasisi başvuru hakkını kullanabilir.

UYGULAYACAK ORGAN
 

4. Tüketici taleplerinin doğrudan seyahat acentesine ya da TÜRSABa, ya da başka makama iletilmiş olması talebin değerlendirilmesinde Çizelge hükümlerinin uygulanmasını etkilemez.

4.1. TÜRSAB Tahkim Kurulu ya da Tüketici Komisyonları, kendilerine iletilen tüketici taleplerini değerlendirmede bu Çizelge hükümlerini esas alır.

4.2. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ya da Tüketici Mahkemelerinin tüketici taleplerini değerlendirmede bu Çizelge, sektörel örf ve adeti somutlaştıran nitelikte olması nedeniyle başvurulacak kaynaktır.

ÇİZELGE VE TAZMİNAT DAVALARI
 

5. Tüketicinin seyahatin gerçekleşmemesi, seyahatin tamamının amacı açısından gereksiz hale gelmesi veya esaslı unsurlarından yoksun olması nedeniyle tüketicinin seyahatten vazgeçmesi, seyahatin ürün sahibi tarafından iptal edilmesi durumlarına ilişkin maddi ve manevi tazminat taleplerinde bu çizelge hükümleri uygulanamaz.

KANITLAMA YÖNTEMİ
 

6. Eksiklik iddiası tüketiciye reklam, broşür ve diğer tanıtım araçları ile ve sözleşme ile taahhüt edilen unsurların veya mevzuat ve yaygın örf gereği olması gerekli unsurların eksik olması durumunda değerlendirmeye alınır.

6.1. Eksiklik iddiasına konu unsur, mevzuat ve yaygın örf gereği olması gereken bir unsur değilse bu unsurun tüketiciye taahhüt edildiği yazılı veya basılı belge ile kanıtlanmak zorundadır.

6.2. Eksiklik iddiası fotoğraf gibi belgeler ve/veya tüketiciler dışında bir ilgilinin de imzası ile düzenlenmiş tutanak ile kanıtlanır.

TALEP HAKKI SAHİPLERİ
 

7. Eksiklik iddiası bu eksiklikten dolayı alıp kullanacağı hizmetleri alamayan kişilerce ileri sürülebilir.

İKAME İNDİRİMİ
 

8. Eksiklik iddiasına konu unsur, tüketiciye ayrı bir külfet ve zahmet getirmeden ürün sahibi tarafından başka işletmeden alınarak tüketiciye sunulmuşsa iade toplamı % 50 azaltılır.

KAVRAMLAR
 

9. Çizelgede yer alan kavramlar ile bazı turizm terimleri aşağıdaki hususları ifade eder:

Çizelge: TÜRSAB Tüketici Taleplerini Değerlendirme Çizelgesini,
Tur: Seyahat acentesinin kalkış ve varış noktaları içeren programlı organize faaliyetlerini
Seyahat Acentesi:1618 s. Kanuna uygun olarak kurulmuş işletmeyi,
Tüketici: 4077 s. Kanuna göre tanımlanan tüketiciyi,
TÜRSAB: Türkiye Seyahat Acenteleri Birliğini,
TÜRSAB Tahkim Kurulu: TÜRSAB İç Tüzüğü uyarınca oluşturulmuş ve HUMK : hükümlerine uygun yargılama görevini yerine getiren kurulları,
TOAR Komitesi: Tüketici – Otel- Acente – Rehber İlişkileri Komitesi Rehber: Turizm Bakanlığı mevzuatında Profesyonel Turist Rehberi olarak tanımlanan ve Profesyonel Turist Rehberi Kokartı sahibi kişileri, Seyahat Acentelığı hizmetleri: Kar amacı ile Yerli ve yabancı turistlere yönelik olarak sunulan konaklama, ulaşım, yeme, içme, eğlence, transfer, gezi, sportif faaliyet, araç kiralama hizmeti, bilet satışı veya rezervasyon, yurt içi ve yurt dışına turlar, yurt içi ve yurt dışında toplantı ve kongre organizasyonu, inanç turizmi, hac ve umre organizasyonu, yurt dışına sağlık ve eğitim organizasyonu, vb. hizmetler
Single ( Tek kişi ) konaklama: Bir konaklama tesisinde tek kişi konaklama,
Double ( Çift kişi) konaklama: Bir konaklama tesisinde, birer kişilik iki veya iki kişilik tek yataklı odada iki kişi konaklama,
Triple ( Üç kişi ) konaklama: Bir konaklama tesisinde iki kişilik odaya bir yatak ilavesi ile veya oda durumuna göre içinde üç kişilik yatak bulunan odada konaklama, Single Supplement (Tek kişi Farkı) : Bir konaklama tesisinde, odanın tek kişi tarafından kullanılmasında ödenen fark Ekstra Bed (İlave yatak) : Bir konaklama tesisinde odanın normal yatak düzenine ilave olarak konan yatak, (BB) (OK) ( Oda Kahvaltı ) Konaklama: Oda ile sabah kahvaltısını kapsayan diğer hizmetler için ayrı ücret ödemesi gerektiren konaklama şekli,
(HB) (YP) ( Yarım Pansiyon) Konaklama: Oda ile birlikte sabah kahvaltısı ve genellikle akşam yemeğini içeren, iki öğünden oluşan, diğer hizmetler için ayrı ücret ödemesi gerektiren konaklama şekli, (FB) (TP) ( Tam Pansiyon) Konaklama: Oda ile birlikte sabah kahvaltısı, öğle ve akşam yemeğinden oluşan üç öğün yemeği içeren diğer hizmetler için ayrı ücret ödemesi gerektiren konaklama şekli, Her şey dahil (All Inclusive ) : Oda ile birlikte, konaklama tesisinin belirlediği şartlar çerçevesinde yemek ve içeceklerin sınırsız ve ücretsiz sunulduğu konaklama şekli, Rezervasyon: Tüketiciye sunulan seyahat acenteliği hizmetinin türünü, başlangıç ve bitiş tarihlerinin belirtilerek ve genellikle ön ödeme alınarak yapılan yer ayırma işlemi, Voucher: Tüketici ile acente arasında imzalanan sözleşmeye istinaden hazırlanan konaklama, ulaşım, rehberlik hizmetleri, yemek durumu v.s. gibi ayrıntıların belirtildiği, genellikle ilgili hizmetin alımı sırasında tüketici tarafından ilgili kişiye verilen belge,
Check In : Otel için; Genellikle 12.00- 13.00 sonrası konaklama tesisinde odaya yerleşme, Uçak için; Uçak yolculuklarında, havaalanlarında, belirlenen süreden önce bilet kontrolü ve bagaj işlemlerinin yapılması ve uçuş kartı ( boarding pass) n alınması

Check Out: Genellikle 12.00 öncesinde konaklama tesisinden ayrılma,
Açık Büfe: Davetlilerin veya müşterilerin önceden hazırlanmış büfedeki yiyecek ve içeceklerden dilediklerini, istedikleri miktarda alabildikleri düzenleme biçimi, Set Menü: Belirli bir menü oluşturularak aynı menünün tüm misafirlere aynı verilmesi,
Continental Kahvaltı: Sıcak içeceklerden biri, meyve suyu, tereyağı, reçel ve ekmekten oluşan kahvaltı,
Alakart: Yemek tesislerinde, yemeğin tesisin menüsünden müşteri tarafından tercihine göre seçilmesi,
Animasyon: Seyahat eden veya konaklama tesislerinde kalan müşterilerin hoşça vakit geçirmesini sağlamak amacıyla yapılan tüm etkinlikler,
Plaj: Yüzmeye ve güneşlemeye uygun deniz, göl ve nehir kıyılarındaki tesisli düzlük alan,
Denize sıfır: Deniz ile konaklama tesisi arasında bina veya üzerinden taşıt geçen herhangi bir yol bulunmaması,
Incentive Tur: Çeşitli firmaların motivasyon amacı ile çalışanlarına veya bayilerine v.s. verdikleri teşvik gezileri,
Tur programı: Önceden belirlenerek kalınacak tesis, yemekler, kullanılacak güzergah ve ulaştırma araçlarının, gezilecek ve görülecek yerlerin belirlendiği gezi öncesinde tüketiciye verilen program,
Paket tur: Ulaşım, konaklama, şehir ya da çevre turu, ağırlama, refakat, karşılama ve rent a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentesi ürünün tek bir fiyat altında tüketiciye sunulan tur
Panoramik tur: Şehirlerin tanıtımı için otobüs ile yapılan ve genellikle müze ve ören yerine girilmeden yapılan geziler,
Ekstra tur: Yarım gün, tam gün veya gece turu şeklinde, rehberlik, ulaşım ve verilen hizmetler dahil edilerek hazırlanan ve belirli sayıda katılımcının varlığı halinde düzenlenen ayrı bir ücrete tabi olan tur,
Tur Lideri : Gezinin düzenli geçmesini, tur programının yerine getirilmesini ve programa dahil transfer ve şehir turlarının yapılmasını sağlayan, tur süresince acentenin temsilcisi durumunda olan yurt dışı turlar için lisan bilen acente görevlisi,
Şehir merkezi: Tüm ihtiyaçların karşılanabildiği, mağazaların ve alışveriş merkezlerinin, resmi makamların bulunduğu yer,
Yürüyüş mesafesi: Normal bir insanın yorulmadan yürüyebileceği yaklaşık 500 mt. lik mesafe
Müze: Eski eserlerin veya belli bir konudaki özgün örneklerin sergilendiği yer
Ören yeri: Doğal olaylar, savaş, yangın v.s. etkisiyle yıkılan terkedilen eski, antik yerleşme yeri kalıntısı, şehir veya kalıntısı, harabe
Charter uçuş: Belirli sezonlarda, bayram dönemlerinde, tatillerde, özel olarak sefere konmuş, hareket saati havaalanı trafiğinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösteren uçuş,
Tarifeli uçuş: Önceden belirlenen gün ve saatlerde bir program doğrultusunda gerçekleşen uçuşlar,
No show: Müşterinin rezervasyon yaptırdığı veya satın almış olduğu hizmetleri belirlenen süreden sonra iptal etmesi veya haber vermeksizin rezervasyon yaptırdığı veya satın almış olduğu hizmetlerden yararlanmamasından dolayı ödemesi gereken tutar,

2.BÖLÜM
DEĞERLENDİRME VE UYGULAMA ESASLARI
 
EKSİKLİK VE AYIBI İHBAR
 

10. Eksiklik ya da ayıp iddiasının seyahat sırasında seyahat acentesi veya tesis görevlisine bildirilip eksiklik ya da ayıbın giderilmesinin talep edilmemesi halinde iade miktarı %50 azaltılır.

TAKDİR YETKİSİ
 

11. İade talebini inceleyen yetkili karar merciinin toplam iade oranını %25 arttırma yetkisi vardır.

HESAPLAMA YÖNTEMİ
 

12. İade oranını belirlemede yüzde hesabı, bir seyahat acenteliği hizmetinin münferiden sunulması durumunda hizmet bedeli üzerinden, paket turlarda yer alan ulaşıma ilişkin eksikliklerde ulaşım bedelinden, ulaşım dışındaki eksikliklerde ulaşım bedeli dışında kalan bedel üzerinden yapılır.

12.1. Yurt dışı veya yurt içi turlarda paket fiyat içinde ulaşım bedelinin tespiti mümkün değilse, paket fiyatının %30u ulaşım bedeli olarak hesaplanır.

12.2. Ulaşımın veya diğer hizmetlerin ayrı bedel olarak sunulduğu paketlerde her hizmete ilişkin eksiklik o hizmetin bedeli üzerinden hesaplanır.

12.3. Birbirine bağlı hizmetlerden oluşan pakete ilişkin her hizmet için ayrı olarak hesaplanan eksiklikler toplanır.

12.4. Toplam iade miktarı paket bedelini aşamaz.

ÖZEL DURUMLARIN ETKİSİ
 

13. İade oranları hesaplamada herkes ve her olay için aynıdır. Özel durumlar bu çizelgede bulunan esaslar çerçevesinde sonuca yansıtılır.

13.1. Şeker hastalığı, fiziksel engellilik, gibi kendi kişisel özellikleri konusunda seyahat acentesini rezervasyon sırasında bilgilendirdiği ve bu özelliklerin seyahat acentesi tarafından sözleşmeye kaydedildiği ve tüketiciye seyahatin buna karşın tekeffül edildiği halde tekeffül edilen hususlardaki eksikliklerde tüketicinin turu haklı sebeple yarıda bırakma hakkı olduğu gibi, çizelge hesabı % 50 arttırılır.

13.2. Konaklama ve diğer hizmetlerin bölündüğü (Anadolu turu, Kuzey Avrupa turu gibi) ve eksikliklerin hizmetlerin bir kısmında oluşması ve bu eksikliğin toplamda %10 u aşmaması durumunda iade talebi dikkate alınmaz.

13.3. Ulaşımın paket tur süresi içinde en az %30 süreyi kapsaması durumunda ulaşımdaki aksaklık toplam paket bedelinden yapılan hesaplama ile belirlenir.

13.4. Döviz olarak satılan seyahat acenteliği hizmetlerinde iade oranlarında bedel, satışa konu döviz üzerinden hesaplanır.

13.5. Hesaplama bölümünde yer alan eksiklik gruplandırmasına uymayan ve eksikliğin bu gruplandırmaya kıyasen uygulanamadığı eksiklik iddiaları dikkate alınmaz.

SEYAHAT ACENTELIĞI HİZMETİNİN YARIDA BIRAKILMASI

14. Tüketici talebine ilişkin eksiklik ya da ayıp, seyahat acenteliği hizmetinden %50 veya daha fazla iade gerektiren miktarda ise tüketici hizmetten yararlanmamakta veya hizmeti yarıda bırakmakta haklıdır. Seyahat acenteliği hizmetinin yarıda bırakılması durumunda tüketici talebi ile tazminat, bu çizelgeye göre hesaplanır ve iade miktarı yüzde 20 arttırılır. Haklı olarak yarıda bırakılan turlarda dönüş bedeli tüketiciye ayrıca ödenir. Tüketiciyi Koruma Kanununa göre tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesi, durumun gereği olarak haklı görülemiyor ise bedel indirimi ile yetinilir.

İKAME HİZMET TEKLİFİ
 

15. Eksiklik ya da ayıp nedeniyle tüketici hizmeti yarıda bırakmış ya da tamamlamış olsa dahi seyahat acentesi ücret iadesi yerine ek hizmet veya yeni seyahat veya yeni bir seyahatte uygulanacak indirim önerebilir. Tüketici bunu kabul edip etmemekte serbesttir. Eksiklik için önerilecek indirim bu eksiklik için çizelgede öngörülen iade oranından az olamaz.

15.1. Seyahat acentesinin ek seyahat önerisinin tüketici tarafından kabul edilmesi halinde aynı olaya ilişkin iade veya tazmin taleplerinden vazgeçilmiş kabul edilir.

15.2. Ek seyahat olarak tazmin için tüketiciye sunulacak hizmetler, aynı seyahate katılan diğer tüketicilere sunulan hizmetlerden az olamaz.

15.3. Tüketicinin eksiklik ya da ayıp iddiasına karşı seyahat sırasında ek veya eksik ya da ayıplı hizmet yerine sunulan hizmetlerin veya indirimin tüketici tarafından kabulü halinde tüketici, eksiklik iddiasından feragat etmiş olarak değerlendirilir.

15.4. Ek hizmet veya yeni tur veya yeni bir turda bedel indirimi teklifi, teklifin reddi halinde seyahat acentesini bağlamaz ve onun aleyhine delil niteliği taşımaz.

RÜCU İLİŞKİLERİ

16. Eksiklik iddiasını ileri süren tüketici, eksiklik kimden kaynaklanırsa kaynaklansın, ürünü satın aldığı veya seyahat acenteliği hizmetini satan seyahat acentesine veya doğrudan ayıplı hizmeti sunan işletmeye başvurabilir.

16.1. Tüketiciye karşı eksiklik karşılığı, eksiklik ya da ayıbı tazmin eden seyahat acentesi bu eksikliğin kaynaklandığı ulaştırma işletmesi, konaklama tesisi veya diğer işletmelere bu zararını rücu eder.

16.2. Hizmetlerin mevzuat gereği olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle oluşan tüketici talepleri için yapılan ödemelerin nihai sorumlusu eksik hizmeti üreten işletmedir. Ancak, üretici işletme, bu eksiklikten zamanında hizmeti satan seyahat acentesini haberdar etmiş ise sorumluluk seyahat acentesinindir.

16.3. Taahhüt edilen hizmet, bu hizmetleri taahhüt etmeyen işletmeyi bağlamaz.

3.BÖLÜM
 
HESAP CETVELİ
 
KONAKLAMA HİZMETLERİ
 

17. Konaklama hizmetlerinde aşağıdaki eksiklikler ve ayıplar karşılığında, konaklama bedelinden belirtilen indirim oranları uygulanır.

17.1. Sözleşmeye konu konaklama tesisi standardından daha düşük standartta bir tesiste konaklama verilmesi durumunda; konaklama tesisleri arasındaki fiyat farkı + % 10,

17.2. Sözleşmeye konu konaklama tesisinden farklı bir yerde konaklama;

2 kmden 10 km ye kadar olan uzaklık için %10, 10 KM aşan uzaklık için %25

17.3. Konaklama tesisinin seyahat amacına ilişkin merkezlere (kumsal, çarşı gibi) belirtilenden farklı uzaklıkta olması;

17.3.1. 5 KM yi aşan uzaklık için %10

17.4. Aynı konaklama tesisinde ancak tüketiciye sözleşmede belirtilen oda tipinden farklı bir oda tipi sunulması;

17.4.1. Otel odası yerine apart vb.% 10

17.5. Oda-yatak özelliğinin sözleşmede belirtilenden farklı olması;

17.5.1. Tek kişi konaklama yerine iki kişi konaklama halinde ücretin tamamının iadesi,

17.5.2. Tek kişi konaklama yerine 3 kişi konaklama halinde ücretin tamamının iadesi,

17.5.3. Çift kişi konaklama yerine 3 kişi konaklama halinde ücretin tamamının iadesi,

17.6. Bir gecelik oda-yatak özelliğinin farklı olması durumunda konaklama indirimi gün sayısına bölünerek hesaplanır.

17.7. Odaların teknik ve tefriş özelliklerinin zorunlu unsurlara veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması;

17.7.1. Banyo ve WC olmaması veya kullanılamaz durumda olması %25,

17.7.2. Manzara veya balkon olmaması(İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde) %10,

17.7.3. Isıtma veya soğutma sisteminin olmaması, çalışmaması veya ihtiyacı karşılamaması kış veya yaz aylarında %20, (normal oda sıcaklığı ~20-23 o)

17.7.4. Sıcak suyun olmaması (~25o) %25, 17.7.5. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde minibar ve TV bulunmaması %10,

17.7.6. Kirli bakımsız olması ve hauskeeping hizmeti olmaması %10,

17.8. Konaklama tesisinin ortak alan ve özelliklerinde eksiklik olması;

17.8.1. Isıtma ve soğutma sistemlerinin olmaması veya çalışmaması yaz veya kış aylarında %10

17.8.2. Asansör bulunmaması veya çalışmaması durumunda zemin +3 kattan fazla tesislerde %10,

17.8.3. Temizlik hizmetlerinin olmaması %20,

17.8.4. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Ek hizmetlerin olmaması (masaj, kuaför gibi) durumunda her ek hizmet için %2, azami %10

17.8.5. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Tesislerdeki ünitelerde eksiklik (sauna, tenis kortu, spor salonu, golf, Yelken, sörf, dalış okulu ve malzemesi olmaması gibi) durumunda her ünite için %5, azami %10,

17.8.6. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Açık Yüzme havuzunun olmaması veya kullanıma kapalı olması (yaz ayları için) %20,

17.8.7. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Kapalı yüzme havuzunun olmaması veya kullanıma kapalı olması(kış ayları için) %20,

17.8.8. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Çocuk bakım yeri ve olanağının olmaması %10,

17.8.9. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilen Plaj olanaklarının olmaması halinde %30

17.8.10. Hava koşullarından kaynaklanan sebepler hariç taahhüt edilen liftlerin çalışmaması veya kar kayağı teknik olanaklarının olmaması mevsiminde %25,

17.8.11. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Terapi ve termal hizmetlerinin olmaması %30,

YEMEK VE EĞLENCE
 

18. Yemek ve eğlence hizmetlerine ilişkin eksikliklerde aşağıdaki iade oranları uygulanır:

18.1. İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Eğlence yeri ve olanağının olmaması (disko, gece kulübü, animasyon) her eksiklik için %5, azami %10,

18.2. Yeme – içme hizmetlerinde tesislerde belirlenen saatler dahilinde alınamayan her öğün için günlük konaklama bedelinin % 10 u

18.3. Yerle

İstanbul Ofis: Çamlık Mah. İkbal Cad. Muyar Plaza Kat 6 No 40 İstanbul Türkiye 0850 8850372

P: Müşteri Hizmetleri:  0850 885 0 372

E: info@garantitatil.com